Estratégia Digitalecommerce checkout process

Lojas Online: Checkout como cliente ou convidado?

Algumas lojas online não oferecem a opção de fazer compras sem que o cliente tenha uma conta, criada localmente na própria página da loja ou através de uma rede social.

E há clientes que, ao se verem forçados a deixar mais do que o email e uma morada de entrega, desistem de efectuar a compra. A última coisa que precisam é de mais uma conta online, mais uma password, ou de ter um produto específico associado ao seu perfil digital.

É para estas situações que deixar que os utilizadores comprem como convidados na vossa loja online tem vantagens para o vosso negócio.

Mas qual é a diferença entre uma ter uma conta de cliente e ser um convidado?

Convidado

Comprar como convidado traz imensas vantagens para o utilizador.

  • permite uma maior privacidade, sem ter que disponibilizar mais dados que o necessário, nem ter que ser alvo de promoções regulares da marca;
  • não interrompe o processo de aquisição do produto, passando imediatamente da visualização para a compra, sem ter que criar uma conta primeiro;
  • ideal para compras pontuais;

Para as empresas também há vantagens: deixar que os utilizadores comprem como convidados reduz a taxa de abandono do processo de compra em 35%.

As desvantagens é que não se podem usar os dados do utilizador para marketing direto, e estabelecer uma relação mais duradoura.

Conta de Cliente

Criando uma conta, o cliente deve beneficiar de alguns privilégios e facilidades:

  • pode deixar reviews;
  • pode ter apoio mais personalizado em caso de problemas;
  • pode ter descontos e acesso a promoções ou sugestões personalizadas;
  • pode repetir encomendas do seu histórico se for um comprador habitual e regular dos mesmos produtos;
  • Coloca os dados de entrega e faturação apenas uma vez;

A criação de uma conta permite o acesso a um conjunto de dados muito úteis para as empresas, que podem criar o seu perfil de cliente a partir de dados geográficos e individuais. Conhecendo os seus hábitos de compra, as empresas podem criar promoções personalizada, ou promover itens específicos a partir do histórico de visualização de produtos.

O objectivo é melhorar a experiência do utilizador, satisfazer melhor as suas expectativas e necessidades, e estabelecer uma relação de confiança entre a marca e os seus clientes.

Por isso, é importante reforçar junto dos utilizadores as vantagens de ter uma conta de cliente.

checkout loja online

É preciso escolher?

Estes dois tipos de registo implicam diferentes graus de interação entre a vossa loja e o cliente. A mesma solução não será a melhor para negócios diferentes.

Acima de tudo, a vossa loja terá que estar preparada para proporcionar uma ótima experiência de compra quer aos convidados, quer aos clientes com perfil, para que voltem no futuro.

A vossa loja precisa sempre de:

  • um processo de compra eficaz;
  • um processo de registo rápido e simples;
  • oferecer vantagens para os clientes registados;
  • uma estratégia para transformar utilizadores pontuais em clientes regulares;

Ter um perfil de cliente é mais do que ser mais um num universo indistinto, é fazer parte de um clube exclusivo, com vantagens para os seus membros. Criem essas vantagens e façam-nos sentirem-se especiais.

Nós cultivamos essa mentalidade aqui na Zyrgon, onde os nossos clientes conhecem as vantagens de um serviço personalizado, porque sabemos quem eles são.

Falem connosco. Descubram os benefícios de se registarem connosco e façam parte do nosso clube exclusivo de empresas de sucesso.

Deixe uma resposta

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Post comment