Os vossos clientes são os nossos heróis

A viagem que as pessoas fazem desde o momento em que conhecem o vosso produto até se transformarem em clientes deve ser épica, fantástica, cheia de testes, inimigos e contratempos?  

Claro que não. O processo deve ser simples e eficaz. O potencial cliente deve ser encarado como a personagem principal da estratégia, como o herói de uma narrativa desenhada para atingir os seus objetivos e os do vosso negócio.

Vamos ver como esta ideia de herói se aplica na comunicação digital, e a grande diferença relativamente ao modelo das histórias épicas:

• no começo, falta algo ao potencial cliente;
• a exposição ao produto ou serviço funciona como chamada para a sua demanda;
• ao entrar nos domínios onde poderá adquirir o produto ou serviço que lhe falta, já não pode voltar atrás (até aqui, tudo igual);
• mas em vez de enfrentar adversidades, passa logo para a conquista. Neste caso, a aquisição;

Como qualquer personagem principal, começou num estado passivo (como público alvo) e, através da acção (a resolução dessa falta), transformou-se (em cliente).

Chamada

Depois de exposto à divulgação do produto, pelos vários canais estabelecidos (e-mail, redes sociais, anúncios), é preciso abrir a porta ao utilizador através de um mecanismo que lhe permita completar o seu objectivo.

Este mecanismo pode ser uma landing page que dá acesso a um processo de compra, a um formulário de subscrição, a uma página informativa. O importante é que crie um ponto de não retorno no processo de conversão.

É aqui que o utilizador passa a actor do processo de aquisição e conversão.

Aquisição

Missão cumprida. A princesa foi salva, o tesouro descoberto, a vitória atingida. Sem obstáculos, apenas seguindo os passos necessários e mais nenhum para atingir o objectivo inicial.

Parece um bocado anticlimático, mas se existirem dificuldades, perdemos os utilizadores. Ou seja, a nossa história fica sem heróis, a vossa empresa fica sem clientes.

É preciso que o foco esteja nos utilizadores: no seu perfil, nas suas necessidades, hábitos e objectivos. Sabendo tudo isto, saberemos como planear e executar a melhor experiência para eles, com resultados para vocês. Sem dramas.