Quando devo enviar a minha newsletter?

Os utilizadores desistem de uma newsletter por três simples razões:

recebem demasiados emails da marca;
a informação é pouco relevante;
os utilizadores não se lembram de a ter subscrito;

Ou seja, a frequência de envio das newsletters e o seu conteúdo não servem as necessidades dos destinatários. Por isso, devem apenas enviar informação útil, na altura certa, para as pessoas certas. Uma comunicação despropositada pode fazê-lo perder a possibilidade de manter uma comunicação com os seus clientes.

Como acreditamos que as boas escolhas resultam de bom planeamento o que, por sua vez, resulta de uma boa análise, sabemos que tudo começa muito antes de clicar em “Enviar”.

A importância das newsletters

As newsletters são das formas de comunicação online em massa mais antigas da Internet. Desde o advento das redes sociais e do eCommerce, transformaram-se no meio mais direto e personalizado para as empresas chegarem aos seus clientes.

A percentagem de utilizadores que usam email todos os dias – e várias vezes ao dia – é muito elevada, e a taxa de interação com emails é superior do que com posts em redes sociais:

Um email tem seis vezes mais possibilidades de dar cliques do que uma publicação no Twitter e cinco vezes mais possibilidades de ser visto do que um post no Facebook;
Apesar das redes sociais serem omnipresentes, 78% dos adolescentes usam email;
mais de metade dos habitantes do planeta têm conta de email;
90% dos trabalhadores verificam o seu email pessoal a cada duas horas e 91% dos utilizadores de smartphones vêem o email pelo menos uma vez por dia;
77% dos consumidores estão mais receptivos a promoções por email e 44% compram por causa das ofertas enviadas por email;

As newsletters são importantes porque são uma das poucas formas que disponibiliza um contacto personalizado e direto, criando uma relação mais próxima com o cliente e aumentando assim as possibilidades de fidelização.

Um dos pontos fortes das newsletters é poderem ser dirigidas para públicos específicos. A segmentação dos destinatários permite criar mensagens que falam às necessidades e aos interesses de grupos definidos e bem identificados. Já falaremos mais disso adiante.

Porquê enviar uma newsletter

As newsletters servem para criar acções tais como dirigir o utilizador para um artigo no vosso site ou gerar conversões. A informação deverá ser útil para o destinatário e deverá estar alinhada com os objectivos da marca.

A utilidade depende de um factor muito importante: a segmentação. Melhor do que enviar a mesma mensagem para toda a gente, o melhor é enviar a mensagem certa para os destinatários certos: uma marca de cosmética não irá enviar uma promoção de lâminas de barbear para os subscritores femininos, por exemplo.

Caso contrário estão simplesmente a ser chatos. E ser chato é falar de coisas que não interessam para o nosso público. Sabendo o que lhes interessa podemos adaptar a nossa comunicação para lhes captar a atenção. Para que isso aconteça, é preciso conhecer os vossos subscritores, saber o que pensam, o que precisam, como agem.

Personalizar a newsletter também valoriza a comunicação. Tratar os subscritores pelo nome e dar cara a quem envia a mensagem aumenta a proximidade: “Olá, Joana, eu sou o Miguel da Marca X e quero partilhar um segredo consigo”. Nem sempre se aplica mas, sempre que se aplicar, aproveitem. E se o segredo estiver relacionado com a atividade da Joana na vossa loja online – que produtos viu e que agora estão em promoção – ainda melhor.

A newsletter é a porta para o que querem promover. Não precisam de explicar tudo, basta dar pistas que sejam apelativas ao clique. Uma newsletter deve espicaçar a curiosidade do utilizador. Para isso, deverá usar um bom assunto, boas imagens e um texto bem construído.

O copy é importante desde o título ao corpo do texto, até à forma como executa o Call To Action – o objectivo final. Não poupem na qualidade das palavras da vossa newsletter.

Quando enviar

Agora que sabemos o quê e o porquê de enviar uma newsletter, é mais fácil definir o quando. Há uma resposta curta no final desta secção, caso estejam com pressa.

Como vimos, demasiadas mensagens levam a que os utilizadores deixem de vos subscrever, mas mensagens demasiado espaçadas no tempo podem levar a que já nem se lembrem de vocês.

Existem três factores fundamentais para agendar o envio de uma newsletter:

Necessidades da empresa

Há dias e horas potencialmente mais eficazes para o envio de newsletters, de acordo com o tipo de negócio. Terça é um dia óptimo para a maioria das indústrias, mas conteúdos dedicados ao lazer resultam melhor à quinta feira.

Existem várias ferramentas que o ajudam a perceber qual é a altura mais indicada para os utilizadores receberem a newsletter e interagirem com os seus conteúdos.

Acções de promoção para segmentos específicos, eventos pontuais e dias especiais – como seminários, épocas festivas, Black Friday, Dia dos Namorados – podem furar o vosso agendamento regular, mas só se o conteúdo o justificar.

Preferências dos utilizadores

O utilizador deverá ter controlo sobre a frequência das vossas mensagens desde o início. Dêem a hipótese de escolher o tipo de mensagens – informativas, promocionais – e a frequência com que as irão receber – semanalmente, quinzenalmente, mensalmente. Façam isto logo no processo de subscrição, porque quase ninguém ajusta estas definições quando está cansado de receber as vossas mensagens.

Expectativas dos clientes

Os utilizadores esperam ser informados sobre certos assuntos dentro de algumas janelas de tempo: perto dos saldos querem saber que produtos estão em promoção; uma newsletter que aborda uma competição desportiva terá que estar sincronizada com o calendário dos jogos, antes e depois da sua realização; o anúncio de um novo produto ou um lançamento deverá chegar primeiro aos subscritores de forma exclusiva e só depois ao público em geral. Mais cedo ou mais tarde e o impacto da mensagem será menor.

Só querem a resposta curta, não é? Cá vai:

Devem enviar a vossa newsletter sempre que tiverem algo de novo a dizer ou a oferecer. Não o façam todos os dias, e façam-no pelo menos uma vez por mês. Não é preciso ser todas as semanas, mas sejam regulares e, acima de tudo, façam com que a vossa newsletter seja relevante para os vossos subscritores.

A Zyrgon pode ajudar-vos a criar uma estratégia de comunicação direta com os vossos clientes, atuais e potenciais, e fazer com que eles gostem de receber a vossa newsletter na sua caixa de correio digital.

Enviem-nos uma mensagem para a nossa, vamos falar. E, já agora, subscrevam a nossa newsletter. Prometemos não ser chatos.